Stále větší počet volajících na horkou linku nedostává to, co potřebují - s alarmujícími důsledky.
V době krize 32letá Kaley, která bojuje s úzkostí a depresí, Googlem poskytla sebevražednou horkou linku a zavolala první, která se objevila.
"Měl jsem emocionální zhroucení související s prací." Svou prací jsem se dostal do bodu, který jsem nebyl schopen zdravě zvládnout, a neměl jsem v té době potřebnou podporu duševního zdraví, “vzpomíná.
"Něco ve mně právě prasklo." Zavolal jsem na krizovou horkou linku, protože i když jsem neměl v plánu se jím řídit, nebyl jsem schopen „vypnout“ sebevražedné myšlenky. Potřeboval jsem si s někým promluvit. “
Odpověď, kterou dostala od osoby na druhém konci telefonu, však byla šokující. "[Navrhli], že léčba mého problému bude jít si nechat udělat nehty nebo vlasy."
Byla to řečeno neopatrná reakce na krizi duševního zdraví. "[Operátor mluvil], jako kdybych v minulosti nezkoušel žádnou verzi„ samoobsluhy “maloobchodní terapie, nebo jako by to bylo vše, co jsem potřeboval, abych se cítil lépe."
Naštěstí Kaley podnikla další nezbytné kroky, aby se cítila bezpečně - zavěsila na operátora horké linky a zamířila do nemocnice, kde se přihlásila.
Je pochopitelné, že tato zkušenost jí zanechala špatnou chuť v ústech. Říká: „Kdokoli byl na druhém konci linky, nebyl vyškolen k jednání s lidmi v akutní krizi.“
Horké linky sebevraždy jsou inzerovány jako milost pro záchranu lidí v krizi. Ale co se stane, když vás lidé, kteří tu pro vás mají být, zklamali - nebo dokonce zhoršili situaci?
Kaleyino děsivé volání není v žádném případě jedinečný zážitek. Negativní zkušenosti se sebevraždami a krizovými horkými linkami se jeví jako zcela běžný jev.
Mnoho lidí, s nimiž jsem v tomto článku hovořil, uvedlo, že byli při volání na horkou linku pozastaveni - někteří na půl hodiny nebo déle - zatímco jiní byli přesměrováni do plné schránky hlasové schránky nebo dostali neužitečné rady, jako to, co Kaley obdržela.
Tyto horké linky jsou často označovány jako „odpověď“ pro někoho v krizi, ale stále větší počet lidí, kteří bojují se svým duševním zdravím, si klade otázku, zda jim lze důvěřovat.
A v zemi, kde k sebevraždě dochází každých 12 minut a je desátou nejčastější příčinou smrti, nemohly být sázky vyšší.
Zvednutí telefonu a zavolání na horkou linku může být důležitým krokem, když jste v krizi, ale musíme se obrátit na slona v místnosti: Hotline má také svá omezení.
Realisticky tyto horké linky nemohou nabídnout všechno.I když je každá horká linka jiná, musíme připustit, že má jedinečná omezení - některá mají nedostatečný počet zaměstnanců, jiná nedostatečná školení a téměř všechny jsou přetíženy.
A i když se objevují další možnosti řešení této potřeby, včetně textových možností, nemusí se to vždy projevovat lepšími službami.
Sam, 27 let, neměl s textovou možností štěstí. "Použil jsem Crisis Text Line, když jsem velmi intenzivně bojoval s mentální anorexií." Pokud napíšete text „NEDA“ do krizového textového řádku, což je zkratka pro Národní asociaci poruch příjmu potravy, předpokládá se, že získáte někoho kompetentního v otázkách neuspořádaného stravování, “říká.
"Místo toho, když jsem se podělil o to, s čím jsem zápasil, bylo mi to v podstatě papoušek jako:" To, co slyším, je, že bojuješ s poruchou příjmu potravy. "Poté mi řekli, abych využil online podpůrnou skupinu spojit se s dalšími lidmi s poruchami příjmu potravy, poslat mi odkaz a odhlásit se. “
To nemusí nutně znít jako „špatný“ zážitek, dokud neuslyšíte, co se stalo dál. "Když jsem klikl na odkaz, byl přerušen," vzpomíná. "Děsí mě, že se neobtěžovali zkontrolovat odkaz, než jej poslali."
V tom okamžiku, s nepoužitelným odkazem na zdroj podpory, ke kterému neměl přístup, zůstal Sam přesně tam, kde začal.
Mnoho obhájců, jako je Sam, se nyní zdráhají použít krizové linie, natož doporučit je bez určité opatrnosti.
Volající jako Sam vyjádřili obavy ohledně přístupu, který používá mnoho operátorů. „Papoušek“, který popsal, je až příliš běžný - také známý jako reflexivní poslech - ale nemusí to být nutně chyba operátora.
Tuto techniku často vyučují horké linky a chatovací služby, jako je krizový textový řádek. Zatímco metoda má pomoci volajícím a textařům cítit se slyšeni a pochopeni, zdá se, že většinou způsobí frustraci.
"Oslovil jsem horké linky sebevraždy a poruchy příjmu potravy a nikdy jsem neměl zkušenost, že bych neměl pocit, že bych je vzdělával nebo předstíral, že jejich zdroje jsou užitečné," říká Lauren, 24, další volající, zažil „papouškování“.
„Naprosto chápu, že jsou to dobrovolníci a že existuje určité omezení toho, co mohou dělat, ale obvykle skončí super očividně pomocí reflexivního poslechu opravdu tupým a neužitečným způsobem,“ dodávají.
S takovými odpověďmi není žádným překvapením, že volající začínají ztrácet víru ve zdroje, které jsou zobrazovány jako kritické pro jejich přežití.
"[Reflexivní poslech] může být empatický, pokud je používán dobře," vysvětluje Lauren. "Ale je to obvykle jako já, když říkám:, Jsem opravdu ohromen '... a oni odpovídají:' Takže, slyšel jsem, že říkáš, že jsi opravdu ohromen. '"
Lauren přiznává, že se po těchto neproduktivních voláních poškodila nebo se sama léčila. "Musí existovat způsob, jak trénovat jinak." [Horká linka] zjevně nikdy nebude stejná jako terapie. Ale v současné době to není vůbec užitečné, “říkají.
Zatímco horké linky mohou být zasaženy - jako každý jiný zdroj duševního zdraví - je důležité vědět, že máte i jiné způsoby, jak se udržet v bezpečí.
Samantha Levine, LCSW, z UCLA's Behavioral Health Associates, má několik tipů pro lidi v krizi, ať už nazývají horkou linku či nikoli.
Jedna věc, kterou si všímá, je důležitost identifikace, zda máte pasivní sebevražedné myšlenky nebo plány skutečně ukončit svůj život.
"Mnoho lidí má tyto pasivní myšlenky na ukončení svého života, ale nemají plán a dokážou zjistit, že jde spíše o myšlenku, že chtějí ukončit své bolestivé nebo děsivé emoce, než aby se zabili," říká.
"Je důležité pomoci lidem pochopit, že právě proto, že máte tyto emoce, nemusí to nutně znamenat, že ztratíte kontrolu nebo budete jednat podle svých myšlenek."
Bez ohledu na to Levine naléhá na lidi s anamnézou sebevražedných myšlenek, aby přijali opatření k zajištění jejich bezpečného prostředí. "Pokud jsou kolem zbraně, co může ten člověk udělat, aby tyto zbraně zajistil?" Existuje jiné místo, kam mohou jít, dokud nepřestane nutkání ublížit si? Mohou zapojit někoho jiného, aby jim pomohl? “
"Jedním z příkladů může být: 'Požádal jsem strýce, aby si zajistil zbraň u jeho domu a neřekl mi, kde to je,' nebo ', šel jsem do domu svého nejlepšího přítele, abych se podíval na film, protože jsem měl nutkání ublížit, “pokračuje.
Klíčem je zajistit, abyste nebyli sami se svými myšlenkami a abyste neměli přístup k nástrojům, které byste mohli použít, abyste na ně reagovali. Součástí vašeho bezpečnostního plánu může být také vytvoření komunikační linky tím, že se vždy, když je to možné, seznámíte s blízkými.
Zdůrazňuje však, že je důležité jít do nemocnice, pokud si myslíte, že byste mohli být v nebezpečí.
"Pokud mají lidé plán, jak si ublížit nebo ukončit svůj život na místě, nebo pokud se zintenzivní myšlenky na sebepoškozování, vyzývám je, aby zavolali na číslo 911 a šli na pohotovost," říká Levine.
Navrhuje také prozkoumat místní centra urgentní psychiatrické péče, což může být skvělá alternativa k cestě na pohotovost, pokud jsou ve vašem městě k dispozici.
Ať už jste v krizi, nebo ne, nikdy není špatný čas na vytvoření bezpečnostního plánu.
Vera Hannush, provozovatelka národní horké linky LGBT, se často zabývá hovory zahrnujícími sebevraždu. Jako nově jmenovaná trenérka na horké lince pracuje na školení operátorů, aby byli schopni správně zacházet s volajícími na sebevraždu a zajistit jim nejlepší péči.
Odráží Levinovo cítění vytváření bezpečného prostředí a používání schopností zvládání odvrátit pozornost od negativních myšlenek. Další tip, který zmiňuje, má budoucí zaměření.
Hannush vysvětluje: „Existuje něco, co jim dříve pomohlo, pokud se tak už dříve cítili? Mohou vymyslet, co mají dělat příští hodinu / zítra (a tak se zaměřit na budoucnost)? Existuje bezpečné místo, kam mohou jít? “
Stanovte si plány do budoucna - blízké i méně blízké -, abyste znovu zaměřili pozornost a vytvořili herní plán.
Hannush také doporučuje vyplnění osobního bezpečnostního plánu, který nabízí horká linka s cílem nastínit bezpečnostní opatření, lidi, se kterými si můžete promluvit, a dovednosti zvládání, které pro vás pracují.
Některé dovednosti zvládání mohou zahrnovat:
- dechová cvičení, jako je stimulace dýchání
- procvičování meditace a všímavosti (k tomu jsou aplikace!)
- deníky (například psaní seznamu důvodů, proč jste zůstali naživu, nebo co vám brání ublížit si)
- cvičení (může pomoci i jen procházka nebo vyzkoušení několika póz jógy)
- sledování nebo poslech něčeho, co vás rozesměje
- vystoupit z domu (třeba jít do kavárny nebo na veřejné místo, kde je menší pravděpodobnost, že si ublížíte)
- mluvit s členem rodiny nebo dobrým přítelem
- pomocí virtuálních zdrojů pro vlastní péči, jako je youfeellikeshit.com nebo Wysa
Udržování takového seznamu po ruce může být velmi užitečné jako reference, když jste v krizi nebo máte pocit, že tam míříte. Může být mnohem těžší myslet racionálně a přijít se zdravými nápady, když jste ve skutečnosti v akutním stavu.
Zatímco zvládání dovedností „nevyléčí“ krizi duševního zdraví, může pomoci ji dekalovat, abyste mohli v budoucnu vyřešit problém ve stabilnějším bodě.
Všechno, co bylo řečeno, existují úžasní operátoři krizových linií, kteří opravdu pomáhají lidem, když to potřebují. Tito lidé zachraňují životy.
Ale v případě, že hovor nepůjde tak, jak jste doufali, nezapomeňte, že máte spoustu možností, jak věci změnit.
Máš to.
Prevence sebevražd
- Pokud si myslíte, že někomu bezprostředně hrozí sebepoškozování nebo zranění jiné osoby:
- • Volejte 911 nebo místní číslo tísňového volání.
- • Zůstaňte s osobou, dokud nepřijde pomoc.
- • Odstraňte všechny zbraně, nože, léky nebo jiné věci, které by mohly ublížit.
- • Poslouchejte, ale nesuďte, nehádejte se, nevyhrožujte ani nekřičte.
- Pokud vy nebo někdo, koho znáte, uvažuje o sebevraždě, obraťte se na horkou linku pro prevenci krizí nebo prevenci sebevražd. Vyzkoušejte záchrannou linku prevence sebevražd na čísle 800-273-8255.
Ashley Laderer je spisovatelka, která si klade za cíl prolomit stigma obklopující duševní nemoci a zajistit, aby se lidé žijící s úzkostí a depresí cítili méně sami. Sídlí v New Yorku, ale často ji můžete najít cestovat jinam. Sledujte ji na Instagramu a Twitteru.
