Joseph Cafazzo je výkonným ředitelem designové skupiny s názvem Healthcare Human Factors v rámci University Health Network a docentem digitálního zdraví na University of Toronto. On a jeho tým uspořádali interaktivní workshop na našem podzimním inovačním summitu „DiabetesMine University“. Zde je zpráva o tom, co vyšlo z tohoto zasedání ...
Navrhování pro lepší zkušenosti s diabetem
Jak můžete přimět lidi, kteří nežijí s cukrovkou - zejména ti, kteří pracují ve zdravotnictví -, aby pochopili vaše každodenní výzvy a potřeby? Na každoročním inovačním summitu DiabetesMine University v roce 2018 jsme představili metodu designu služeb nazvanou mapování cest, která může lidem pomoci komunikovat o svých zkušenostech, spolupracovat s ostatními mimo jejich komunitu a vytvářet vlastní inovativní nápady
Překlenutí komunikační mezery
Cílem tohoto workshopu bylo podpořit dialog, spolupráci a porozumění mezi lidmi s diabetem (PWD) a informovanými obhájci pacientů, farmaceutickými marketingovými a výzkumnými a vedoucími pracovníky, regulačními odborníky, klinickými pracovníky, vedoucími v oblasti digitálního zdraví a designéry zařízení. Tyto různorodé skupiny pracovaly ve smíšených týmech, aby přiblížily klíčové frustrující momenty, s nimiž se lidé s prožitými zkušenostmi setkávají téměř každý den, ale které často nejsou zdaleka zřejmé pro členy týmu pracující v průmyslu a pro širokou veřejnost.
Tyto typy zkušeností si vyžadují čas, aby se zahrnovaly a zahrnovaly mnoho různých lidí na více místech a překračovaly hranice různých organizací. Z tohoto důvodu vyžadují velký obraz, aby byly správné. Členové skupiny potřebovali vizuální kotvu, aby spolupracovali na tom, jak lze tyto problémy řešit. Nejlepší způsob, jak zachytit tento pohled, byla mapa zážitku.
Zachycování zážitků pomocí mapy cesty
Mapa cesty je časová osa každého z kroků v rámci zážitku. Mělo by to zachytit informace o tom, co se v každém okamžiku děje, kde jste, kdo je zapojen, jak se cítíte a co je nejdůležitější, proč se cítíte tak, jak se cítíte. Během workshopu účastníci vyprávěli příběhy o nevyřešených výzvách, které považovali za nejpříznivější pro jejich život, a zachytili je na těchto mapách.
Dále identifikovali okamžiky na cestě, které byly nesouvislé a příliš komplikované pro navigaci. Přemýšleli o způsobech, jak zjednodušit, koordinovat, přeformulovat vztahy a nakonec vytvořit lepší osobní interakce s rodinou, přáteli a poskytovateli zdravotní péče.
Jak workshop postupoval, ukázalo se, že i zdánlivě jednoduchá událost, jako je chodit s přáteli, přišla s komplikacemi. Měření BG na cestách, přinášející dostatek glukózy, inzulínu a jehel pro zvládnutí dlouhého čekání, přemýšlení o tom, co jíte a jak aktivní budete, a nepohodlí, že musíte v případě nouze sdělit svůj zdravotní stav cizímu člověku, to byly všechno věci to bylo třeba zvážit.
Z této spolupráce jsme shromáždili tři hlavní výzvy k akci, které by skupiny chtěly, aby jim průmysl, poskytovatelé zdravotní péče a pojištění věnovali pozornost a stavěli na nich: plánování cestování bez stresu, změna rámce vztahu s vaším endokrinologem a lepší způsoby vypořádat se s pojištěním. Tyto výzvy k akci jsou spárovány s nápady účastníků na řešení problémů. Doufáme, že tyto myšlenky pomohou inspirovat průmysl k práci na řešeních v reálném životě pro každou z těchto výzev.
1. Plánování cestování s diabetem s důvěrou
Jak se mohu připravit, aniž bych cítil tolik úzkosti?
Cestování má být relaxační a příjemné, ale když si chci naplánovat výlet, musím celé dny zvažovat všechny způsoby, jak se z něj může stát noční můra. Co když nemám cukr a má nízký BG, jdu do diabetického kómatu a nemám přístup k lékaři? Nebo pokud moje pumpa nefunguje správně nebo mi spadne jehla - mám dostatek zásob? Musím promyslet co nejvíce katastrofických scénářů, abych se ujistil, že jsem připraven na plán, jak zabránit tomu, aby se něco vážného pokazilo.
Vymýšlení plánů z A, B a C až do Z je vyčerpávající a cestování je často spíše zátěží než dovolenou. Moje důvěra klesá a přemýšlím, jestli bych se o to měl vůbec snažit, nebo jestli jsou rizika příliš vysoká.
Myšlenka řešení: Cestovní konfekce typu 1
Chcete-li se připravit na cestu, vytvořte si itinerář prostřednictvím digitální aplikace. Zadali byste místo, kam cestujete, délku pobytu, ubytování, typ dopravy a aktivity. Aplikace vám poté poskytne přizpůsobený kontrolní seznam věcí, které musíte udělat, abyste se připravili na cestu. Tento seznam by obsahoval například:
Jaké zdravotnické potřeby budete potřebovat
Správný druh soupravy pro jejich uložení
Co zálohovat cestovní potřeby
Jak získat přístup k lékařským podpůrkám ve vaší blízkosti
Pokud si přejete, aby byla příprava ještě plynulejší, budete si moci pomocí aplikace, která je zaslána přímo k vašim dveřím, zakoupit soupravu s potřebným spotřebním materiálem. Pokud byste se například chystali do pouště, sada by obsahovala pouzdro FRIO, které vám udrží chladný inzulín. Pokud byste šli do lesa, zásoby glukózy by přicházely ve dvojitě zapečetěném balíčku, aby skryly lákavou vůni před medvědy. Myšlenka spočívá v tom, že aplikace za vás udělá práci, pokud jde o předvídání nejhorších scénářů, a nasměruje vás přesně na to, abyste se na ně připravili, čímž si vytvoříte důvěru v hladký zážitek z cestování.
2. Lepší vztah s mým endo
Jak mohu vytvořit pozitivní vztah se svým endokrinologem?
Pouhé vědomí toho, že mám blížící se schůzku s lékařem, se mě může obávat. Část stresu pochází ze všech domácích úkolů, které musím udělat předem - vyřizování laboratoří, stahování mých dat BG, jejich tisk, získávání volna v práci, platba za cestování a parkování a hledání někoho, kdo by vyzvedl mé děti škola.
Během svého jmenování musím zdůvodnit vše, co jsem udělal mezi návštěvami, protože lékař upozorňuje na každé nízké nebo vysoké čtení v mém deníku. Můj A1c se stává číslem, které popisuje, zda jsem dobrý člověk, nebo ne, a já se cítím provinile a stydím se. Část mě si přeje, abych před nimi mohl skrýt části dat, abych se mohl vyhnout vině. Jen bych si přál, aby pochopili, co pro mě tato setkání znamenají, abychom mohli vést konstruktivnější rozhovory.
Nápad řešení: Trénink empatie pro Endos
Za účelem získání lepšího zážitku z návštěvy endokrinologa popsali skupiny kliniku, kde by zaměstnanci absolvovali speciálně navržené školení, které by je naučilo budovat zdravé vztahy zaměřené na pacienta a ke každému pacientovi přistupovat pozitivně. Zdravotničtí pracovníci by byli speciálně vyškoleni k:
Zeptejte se vás na vaše osobní cíle, potřeby a obavy
Zjistěte více o překážkách, které vám brání v dosažení vašich cílů
Chápejte a pomáhejte vám sestavit plán, jak tyto překážky překonat
Povzbuďte vás, abyste udělali maximum
Uznejte své úspěchy
Děkujeme za návštěvu
Vztah by měl být změněn z takového, který se týká odborného úsudku a předepisování, do vztahu, který se týká rovnosti, péče, koučování a podpory.
3. Hladší zkušenosti s lékařským pojištěním
Jak mohu získat potřebná zařízení bez skákání přes obruče?
Díky celé technologii, která byla vytvořena, aby pomohla zvládat cukrovku, si myslíte, že by nebylo příliš těžké získat pro mě správnou BGM, CGM nebo inzulínovou pumpu. Realita je však taková, že je obtížné zjistit, které technologie jsou pokryty a odpovídají mým potřebám. Musím si vybrat, jaké zařízení chci, aniž bych to zkusil zjistit, jestli se mi to líbí.Zjistil jsem, že chodím tam a zpět mezi svým lékařem, lékárnou, pojišťovnou a dokonce Amazonem; snaží se přijít na to, co si mohu dovolit, aniž bych byl příliš ohromen.
Moje pojišťovna vyžaduje, abych získal laboratoře A1c a předložil papírování, abych prokázal, že stále mám cukrovku. Mám pocit, že moje pojišťovna mi chce zabránit v přístupu k nástrojům, které potřebuji k lepšímu řízení svého zdraví. Požadavky na schválení a odůvodnění odmítnutí žádosti jsou těžko pochopitelné, ai když je moje žádost schválena, nakonec se cítím nespokojený se zařízením, které nakonec mám. Celý proces je tak frustrující, že i čerpadlo, které je staré, těžko použitelné nebo částečně poškozené, je lepší než proces získání něčeho nového a potenciálně lepšího.
Nápad řešení: Navigátor pojištění
Lepší zkušenost se zdravotním pojištěním začne u nového typu pojišťovny - společnosti, která uznává, že pokud poskytnou snadný přístup k potřebným nástrojům, bude to z dlouhodobého hlediska lepší pro vás, systém zdravotní péče i plátce. Spárovali by kohokoli s chronickým stavem s pojišťovacím navigátorem, jediným kontaktním bodem, který je na vaší straně a bojuje za to, co potřebujete. Tito navigátoři vám pomohou:
Udržujte si svůj profil, abyste nemuseli dokazovat, že s diabetem stále žijete
Pomáháme vám získat přístup ke slevám, levnějším spotřebním materiálům a inzulínu, kdekoli je k dispozici
Díky tomu je snadné pochopit, na která zařízení se vztahuje a kdy můžete přepínat
Před zakoupením vám pomůžeme s testovacími zařízeními, jako jsou CGM
Vaše zkušenost by se měla změnit od situace, kdy musíte klást všechny otázky a bojovat o informace, až po situaci, kdy vás proces provede bez zpětné vazby nebo byrokracie. Poskytovatel pojištění by měl prospěch z toho, že by pacienti spárovaní s navigátory poskytli hodnocení zákazníků (pravděpodobně pozitivní) a sledovali zlepšené zdravotní výsledky svých členů.
Co bude dál?
Tyto tři výzvy k akci a koncepty jsou jen začátkem procesu. Nyní, když byly tyto příležitosti identifikovány, otevíráme je komunitě, protože k usnadnění života s diabetem potřebujeme hlas pacientů i průmyslu.
Jak dobře byly podle vás tyto známé výzvy vyřešeny? Je něco, co chybělo? Chcete se dozvědět více o používání map cesty k kultivaci empatie a brainstormingu?
Dejte nám vědět s komentářem nebo nám pošlete e-mail na adresu: [email protected].
.jpg)
